Datenschutzrichtlinie

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die hier beschriebene Verarbeitung ist:

N.A. Mobile GmbH & Co. KG
Königsteiner Str. 6
65812 Bad Soden am Taunus
Deutschland
Telefon: 06196-5613377
E-Mail: online@na-communication.com

2. Kontakt für Datenschutzanfragen

Anfragen zum Datenschutz und zur Ausübung Ihrer Rechte richten Sie bitte an: datenschutz@na-communication.com

3. Worum es geht

Wir kommunizieren mit Kundinnen und Kunden über WhatsApp und verwalten diese Unterhaltungen in einem eigenen Kundenverwaltungssystem. Diese Richtlinie beschreibt, welche Daten dabei anfallen, wozu wir sie verwenden und welche Rechte Sie haben. WhatsApp selbst wird von Meta Platforms Ireland Limited betrieben; für die Nutzung von WhatsApp gelten zusätzlich die Bestimmungen von Meta.

4. Welche Daten wir verarbeiten

• Ihre Rufnummer und den in WhatsApp hinterlegten Profilnamen
• den Inhalt Ihrer Nachrichten sowie unserer Antworten, mit Zeitpunkt und Zustellstatus
• Bilder und Dokumente, die Sie uns senden oder die wir Ihnen senden
• Angaben, die Sie uns mitteilen: etwa Anrede, Name, Terminwünsche, Anliegen und Interessen
• interne Vermerke unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu Ihrem Anliegen
• bei Gewinnspielen: Ihre Teilnahme, ein Prüfwert Ihres Einlösecodes, das Ergebnis der Ziehung und — nur wenn Sie es freiwillig angeben — Ihr Geburtsdatum
• die Information, über welchen Weg der Kontakt entstand, etwa über einen QR-Code im Geschäft

Wir speichern Einlösecodes und Zugangsdaten niemals im Klartext.

5. Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Beantwortung Ihrer Anfragen, Beratung und Terminvereinbarung. Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO (Vertrag und Vertragsanbahnung).
• Nachvollziehbarkeit unserer Geschäftsvorgänge, etwa wer wann geantwortet hat. Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem nachvollziehbaren und ordentlichen Geschäftsbetrieb).
• Werbliche Nachrichten über WhatsApp senden wir ausschließlich mit Ihrer vorherigen Einwilligung. Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO.
• Durchführung von Gewinnspielen auf Grundlage Ihrer Teilnahme und der dabei erteilten Einwilligung. Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a und b DSGVO.
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten. Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO.

Eine Einwilligung zur Werbung ist getrennt von der Teilnahme an einem Gewinnspiel. Sie ist freiwillig; ohne sie beantworten wir Ihre Anfragen genauso.

6. Wer die Daten erhält

• Meta Platforms Ireland Limited als Betreiber von WhatsApp. Der Nachrichtenverkehr läuft zwangsläufig über deren Dienst.
• der Anbieter, der unser Kundenverwaltungssystem betreibt (Auftragsverarbeiter)
• der Anbieter, über den wir interne E-Mails versenden, etwa Anmeldebestätigungen für unsere Mitarbeiter

Eine Weitergabe zu Werbezwecken an Dritte findet nicht statt. Ihre Daten werden nicht verkauft.

7. Übermittlung in Drittländer

Meta kann Daten auch außerhalb der Europäischen Union verarbeiten, insbesondere in den Vereinigten Staaten. Meta stützt diese Übermittlung nach eigenen Angaben auf den Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission für das EU-US-Datenschutzrahmenwerk sowie auf Standardvertragsklauseln. Ein gleichwertiges Schutzniveau wie innerhalb der Europäischen Union kann nicht in jedem Fall garantiert werden.

8. Wie lange wir speichern

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten es verlangen. Für die einzelnen Datenarten — Unterhaltungen, Einwilligungsnachweise, Gewinnspielteilnahmen, Termine und Sicherheitsprotokolle — haben wir Aufbewahrungsfristen festgelegt und dokumentiert. Sie können diese Fristen unter dem oben genannten Datenschutzkontakt erfragen. Nach Ablauf werden die Daten gelöscht oder so verändert, dass ein Rückschluss auf Sie nicht mehr möglich ist.

9. Ihre Rechte

Wie Sie die Löschung Ihrer Daten beantragen, steht Schritt für Schritt auf der Seite Löschung Ihrer Daten.

Sie haben das Recht auf Auskunft (Artikel 15 DSGVO), Berichtigung (Artikel 16), Löschung (Artikel 17), Einschränkung der Verarbeitung (Artikel 18), Datenübertragbarkeit (Artikel 20) und Widerspruch gegen eine Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen (Artikel 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen (Artikel 7 Absatz 3); die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

Außerdem können Sie sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, insbesondere bei der für unseren Sitz zuständigen Behörde.

10. Werbung abbestellen

Sie können der werblichen Ansprache jederzeit widersprechen. Am einfachsten senden Sie uns über WhatsApp eine Nachricht mit dem Wort STOP. Wir sperren Sie dann für werbliche Nachrichten. Anfragen von Ihnen beantworten wir weiterhin.

11. Keine automatisierte Entscheidungsfindung

Wir verwenden keine automatisierte Entscheidungsfindung und kein Profiling im Sinne von Artikel 22 DSGVO. Antworten auf Ihre Nachrichten schreiben Menschen; wo eine Nachricht automatisch ausgelöst wird — etwa eine Bestätigung Ihrer Gewinnspielteilnahme —, folgt sie einem festen, vorher geprüften Text.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir passen diese Richtlinie an, wenn sich die beschriebene Verarbeitung ändert. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.